La Fenice

Condiciones generales, condiciones de reserva y protección de datos.

1. Conclusión del contrato de viaje

Al registrarse, el cliente le ofrece al operador turístico la conclusión de un contrato de viaje vinculante. La reserva puede hacerse por escrito, por correo electrónico, fax o formulario de Internet, así como verbalmente o por teléfono. También lo realiza el solicitante para todos los participantes enumerados en la solicitud por cuya obligación contractual es responsable el solicitante, así como para sus propias obligaciones, siempre que haya aceptado una obligación separada correspondiente mediante una declaración explícita e independiente.

El contrato se concluye con la aceptación por parte del operador turístico. La aprobación no requiere una forma específica. En o inmediatamente después de la conclusión del contrato, el operador turístico entregará la confirmación del viaje al cliente. Si el contenido de la confirmación de viaje difiere del contenido del registro, existe una nueva oferta del operador turístico, a la que está vinculado por un período de 10 días. El contrato se concluye sobre la base de esta nueva oferta si el viajero declara la aceptación al operador turístico dentro del período de compromiso.

El cliente confirma su conformidad, que la comunicación relacionada con el contrato puede tener lugar en forma electrónica no encriptada, en particular por correo electrónico. El cliente es responsable de la notificación inmediata de un cambio en su dirección de correo electrónico y la supervisión regular en su cuenta de correo electrónico.

2. Servicios, precios y cambios de servicio

Qué servicios se acordaron contractual mente, resultada exclusivamente de la descripción del servicio en nuestra oferta relevante, en particular, la invitación al hotel en línea y de la referencia en la confirmación del viaje. La información contenida en la oferta es vinculante para el operador turístico. Sin embargo, el operador turístico se reserva expresamente el derecho de declarar un cambio a los términos de referencia antes de la celebración del contrato, que por supuesto informa al viajero antes de la reserva.

Como descripción del servicio vinculante y oferta autorizada, solo se pueden ver las descripciones de hoteles y servicios del operador turístico Last Minute Express S.L.U / Viajes.com.

Las descripciones de otros organizadores o guías de hoteles como descripción del servicio no se acordarán, a menos que el organizador se refiera explícitamente por escrito a esta oferta de servicios de terceros. Acuerdos adicionales (deseos, acuerdos) que cambian, amplían o restringen el alcance o el contenido de los servicios contractuales y las solicitudes especiales requieren una confirmación escrita por escrito por parte del operador turístico.

El organizador se reserva el derecho de cambiar los horarios de vuelo, el recorrido (incluidas las escalas), el avión y la aerolínea (también a corto plazo) e informar al cliente de inmediato. El operador turístico señala expresamente que los vuelos directos no son automáticamente "vuelos sin escalas" y, en particular, pueden incluir escalas.

Para los descuentos para niños se aplica que la edad en el día del viaje es decisiva. Independientemente del reclamo de descuentos para niños, cada niño acompañante debe ser indicado con la edad del niño el día de la devolución en el momento de la reserva. La extensión de la reducción infantil resulta de los respectivos términos de referencia. Los niños menores de dos años serán transportados a bordo del avión a través de un paquete turístico sin derecho a un asiento, siempre que un niño acompañe a cada adulto acompañante.

Los cambios o desviaciones en los servicios de viajes individuales a partir del contenido acordado del contrato de viaje, que se hacen necesarios después de la conclusión del contrato y no fueron causadas por el operador turístico de mala fe solamente están permitidas si los cambios o desviaciones no son sustanciales y no afectan a la forma general de la gira. Un cambio en los tiempos de vuelo es significativo, si no solo el día original de transporte se ve afectado por el cambio.

Todos los reclamos de garantía no se verán afectados, en la medida en que los servicios modificados sean defectuosos. El operador turístico está obligado a informar al cliente de inmediato sobre los cambios en el servicio o las desviaciones.

En el caso de un cambio sustancial de un servicio esencial de viaje tiene derecho a retirar sin costo del contrato o para exigir la participación en al menos un viaje equivalente, si el operador turístico es capaz de ofrecer un viaje sin costo adicional para el viajero de su gama. El viajero debe hacer valer estos derechos inmediatamente después de que el organizador del viaje haya declarado que el servicio de viaje ha cambiado.

3. Cancelación por parte del cliente, cambio de reserva, personas sustitutas

El cliente puede retirarse del viaje en cualquier momento antes de la salida. Decisivo es el acceso de la declaración de renuncia al operador turístico. La renuncia debe ser declarada por escrito. Si el cliente se retira del contrato de viaje o no comienza el viaje, el operador turístico puede exigir una compensación por los arreglos de viaje realizados y por sus gastos. El reclamo de compensación que el operador turístico puede hacer valer los resultados de la siguiente estructura.

Se señala expresamente que el operador turístico paquetes combinados de viaje de acuerdo con el principio de "empaquetado". Aquí, los paquetes de viaje incluyen servicios de proveedores de servicios individuales, que se combinan en el caso de reserva con un paquete de viaje. En particular, se utilizan las tarifas de los proveedores de líneas aéreas, que generalmente son, o solo lo son, tarifas elevadas, modificaciones o reembolsables. Esto también se aplica si el cliente solo reserva un vuelo con el operador turístico o si solo reserva un hotel.

Debido a estas peculiaridades del viaje reservado de "Empaquetado", se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

Paquetes de viaje, incluido el vuelo:

El reembolso de los costes pagados por el cliente está sujeto a las respectivas condiciones de contrato y cancelación de los proveedores de servicios con los que el operador turístico ha concluido los servicios correspondientes en el paquete de viaje. El operador turístico puede deducir estas cantidades del precio de viaje pagado. Además, el operador turístico cobra una tarifa de procesamiento de € 50 por persona / viajero.

Solo vuelo:

Los reembolso están determinados por las respectivas líneas aéreas y están sujetos a sus condiciones de tarifas respectivas. La mayoría de las tarifas ofrecidas por las líneas aéreas a través del operador turístico no permiten el reembolso. El operador turístico puede deducir o retener estos montos del precio de viaje pagado. Además, el operador turístico cobra una tarifa de procesamiento de 20 € por persona / viajero.

Solo hotel:

Los reembolso son determinados por los respectivos proveedores del hotel y están sujetos a sus términos. El operador turístico puede deducir o retener estos costes del precio de viaje pagado. Además, el operador turístico cobra una tarifa de procesamiento de 10 € por persona / viajero.

Solo coches de alquiler:

Los reembolso están determinados por los respectivos proveedores de alquiler de automóviles y están sujetos a sus términos. El operador turístico puede deducir o retener estos pagos del precio de viaje pagado. Además, el operador turístico cobra una tarifa de procesamiento de 10 € por persona / viajero.

Actividades y traslados:

Los reembolso están determinados por los respectivos proveedores de servicios y están sujetos a sus condiciones. La mayoría de las tarifas ofrecidas por los respectivos proveedores de servicios no son reembolsables. Además, el operador turístico cobra una tarifa de procesamiento de 30 € por transacción.

Los tipos de viajes no mencionados se tratan con respecto a las consecuencias de la retirada de acuerdo con los principios desarrollados en estas condiciones de viaje. Está cambiando el viaje reservado a petición del solicitante de viaje por lo que un vuelo es el tema del contrato de viaje, no a la fecha de viaje, el destino, medio de transporte y el aeropuerto de salida posible.

Requisito previo para la re-clasificación es siempre que el rendimiento deseado cambió después del programa por parte del organizador o después de ofrecer su proveedor de servicios es posible, un derecho general un cambio no es posible. Los costos de cambio de reserva ascienden a los respectivos costos adicionales incurridos por el operador turístico más una tarifa de procesamiento de € 30.00 por viajero.

Hasta 5 días antes del comienzo del viaje, puede exigir que, en lugar de ello, un tercero entre en los derechos y obligaciones del contrato de viaje ("Cambio de nombre"). El operador turístico puede oponerse a la entrada del tercero, si este último no cumple con los requisitos especiales de viaje o si su participación está prohibida por las reglamentaciones legales u órdenes oficiales. Si un tercero entra en el contrato, él y el viajero responsable ante los operadores turísticos y solidariamente responsables por el precio del viaje y por la entrada de los terceros costes adicionales que hayan podido descubrirse en la unión antes de efectuar el pedido. El operador turístico cobra una tarifa de procesamiento de € 30.00 por participante además de los costos adicionales de los que pueda incurrir. En el caso de una cancelación, el operador turístico puede exigir al cliente los costos adicionales incurridos. El operador turístico recomienda expresamente la contratación de un seguro de cancelación de viaje.

4. Renuncia y cese por parte del operador turístico

El operador turístico puede retirarse del contrato de viaje en los siguientes casos antes de la salida o rescindir el contrato de viaje después del comienzo del viaje, sin respetar un plazo si el viajero perturba la ejecución del viaje a pesar de una advertencia del operador turístico o si incumple el contrato en tal medida que la cancelación inmediata del contrato está justificada. Si el operador turístico finaliza el reclamo, conserva el valor de los gastos ahorrados, así como los beneficios que deriva de cualquier otro uso del servicio no utilizado, incluidos los montos acreditados por los proveedores del servicio. ,

5. Deber de cooperar del viajero, alteraciones del funcionamiento

El viajero es responsable de la llegada oportuna. Para el transporte aéreo, se requiere del viajero llegar al menos 2 horas antes de la salida anunciada en el aeropuerto, en la planificación del trayecto al aeropuerto tener en cuenta posibles retrasos (por ejemplo, retenciones de trafico) o al llegar en tren (por ejemplo, train & fly)

El viajero está obligado a cooperar en la ocurrencia de interrupciones de conformidad con las disposiciones legales, para evitar cualquier daño o minimizar. En particular, el viajero está obligado a notificar sus quejas de inmediato a la agencia de viajes representativa local o a la agencia local. Esto tiene la tarea de proporcionar soluciones, si es posible. Si el viajero, no informa de un defecto, el reclamo de reducción no se aplica.

Reclamaciones del Reglamento nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11.02.2004 establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos establecida, de conformidad con el artículo 4, párrafo 3 y el artículo 5, apartado 1, letra c), del presente Reglamento solo contra la compañía aérea operadora y no contra el operador turístico. Por lo tanto, deben ser directamente afirmados contra el operador aéreo operativo.

6. Pasaporte, Visado, Salud y otras disposiciones específicas de cada país

El operador turístico es responsable de informar, a los ciudadanos, del estado en el que se ofrece el viaje sobre el pasaporte, el visado y las reglamentaciones de salud, así como sobre cualquier cambio que puedan tener antes de la salida. El consulado responsable proporciona información para ciudadanos de otros estados.

El operador turístico no es responsable de la emisión y recepción oportuna de los visados ​​necesarios por la representación diplomática respectiva si el viajero ha dado instrucciones a la agencia de viajes con la obtención, a menos que el operador turístico es responsable del retraso.

El operador turístico señala expresamente que, en algunos destinos de viaje, existen diferentes tarifas de hotel para los huéspedes de alojamiento que tienen su residencia permanente en el país respectivo. Por lo tanto, los precios del organizador solo son válidos para clientes que tienen su residencia permanente en España o que poseen un permiso de residencia válido para estos países. El operador turístico no tiene influencia sobre estas disposiciones. Para los viajeros con residencia permanente fuera de estos países, se pueden incurrir en costos adicionales en el hotel o se pueden rechazar.

El viajero es responsable de la observancia de todas las normas importantes para la ejecución del viaje. Todas las desventajas, en particular el pago de los costos de cancelación, que surgen del incumplimiento de estas regulaciones, correrán por su cuenta.

7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Durante la navegación a través de LA WEB es posible sé que soliciten datos de carácter personal a través de diferentes formularios web dispuestos al efecto o por correo electrónico. Dichos datos formarán parte de los pertinentes ficheros en función de la finalidad determinada y concreta que motiva el recabo de los mismos, la cual le será informada en el momento de recabar los datos personales. De esta forma, la información particular de cada tratamiento de datos se aportará junto a los formularios web o correo electrónico, siendo común a todos ellos el responsable del fichero: Last Minute Express S.L.U..

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a Last Minute Express S.L.U. REF: Protección de Datos con domicilio en C/ El Drago CC HLS, local 13 - 38670 Adeje o al correo electrónico info@viajes.com.

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Last Minute Express S.L.U. estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho al acceso de sus datos personales, a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán solicitar la limitación u oposición del tratamiento de sus datos, en cuyo caso Last Minute Express S.L.U. únicamente los conservará, por motivos legítimos imperiosos, el cumplimiento de cualquier normativa vigente impuesta por la administración, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, puede visitar la web https://viajes.avisolegal.info/.

Válido a partir de 15 de mayo de 2021